Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remplacement ou de remboursement. Nous proposons le remplacement par un autre produit ou le remboursement intégral si le produit présente un défaut technique. Un défaut technique est défini comme :
Le produit (expert-conseil, indicateur, script ou utilitaire) ne peut pas être attaché au graphique de trading (produits illimités et débloqués uniquement).
Vous voyez une erreur ou un avertissement dans l’onglet Experts ou Journal.
Il vous sera demandé de saisir une clé d’activation même si le produit est illimité ou déverrouillé.
Notre équipe d’assistance peut également identifier d’autres défauts.
Nous n’effectuons aucun remplacement ou remboursement si :
Vous n’aimez pas le produit.
Un produit n’a pas les performances souhaitées ou décrites.
Un indicateur est en retard ou repeint (même si la description du produit du fabricant fournit des informations différentes).
Veuillez noter que le marché du Forex est volatil et comporte des risques importants. Ce n’est pas l’endroit idéal pour placer de l’argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre, comme des fonds de retraite, car vous pouvez en perdre la majeure partie, voire la totalité, très rapidement.
Si vous souhaitez demander un remboursement pour vous-même, veuillez nous écrire un e-mail à Support@ariane-bot.com et envoyez-nous des captures d’écran décrivant le problème et/ou les fichiers journaux de votre terminal. Une fois votre demande de remboursement reçue et inspectée, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Veuillez ne pas retourner votre achat au vendeur.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Veuillez suivre attentivement ce processus. Si vous demandez la protection des acheteurs ou annulez d’autres transactions, nous avons la possibilité de sanctionner votre compte ou de le fermer entièrement.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Remarque : après que le client a demandé un retour, l’équipe de support client d’Ariane Bot inspecte soigneusement si vous avez respecté notre politique de retour, vous obtiendrez un remboursement sur votre compte.
Les remboursements ne peuvent être autorisés que jusqu’à 14 jours après l’achat.
Délai de traitement du remboursement
Les remboursements, le cas échéant, seront traités rapidement. Le temps nécessaire pour que le remboursement soit reflété sur votre compte peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
Merci d’avoir choisi Ariane Bot. Nous apprécions votre satisfaction et nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et fiable.
Sincèrement,